POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En Thomas England queremos que cada compra refleje la calidad, confianza y servicio que caracterizan nuestra marca.

Las siguientes condiciones aplican a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente.

1. CAMBIOS

Thomas England ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar el cambio de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega del producto, según corresponda.

Para realizar un cambio, el producto deberá:

• Estar sin usar, lavar, alterar o modificar.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• No presentar manchas, olores, deterioro o señales de uso.

• Contar con factura, número de pedido u otro soporte que permita identificar la compra.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto elegido para el cambio tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, se aplicarán las condiciones comerciales vigentes de Thomas England para el saldo resultante, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Los cambios realizados por razones de talla, color, referencia, gusto o preferencia del cliente corresponden a una política comercial voluntaria de Thomas England y son independientes del derecho de retracto y de la garantía legal.

2. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de www.thomasengland.com, WhatsApp u otros canales de venta a distancia.

El derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto a Thomas England en las mismas condiciones en las que fue recibido.

El producto deberá conservar sus etiquetas y no podrá presentar señales de uso, lavado, alteración, modificación, manchas, olores o deterioro atribuible al consumidor.

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la legislación colombiana.

Cuando el retracto resulte procedente, Thomas England realizará la devolución de las sumas pagadas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana, sin aplicar descuentos o retenciones que no estén legalmente autorizados.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana.

3. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O RETRACTO

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse previamente con Thomas England a través de:

Correo electrónico: admin@thomasengland.com
WhatsApp / contacto: 316 109 8971

La solicitud deberá incluir, en lo posible:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido, factura o soporte de compra.

• Producto objeto de la solicitud.

• Motivo de la solicitud.

• Número telefónico de contacto.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para validar su estado.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo informará el procedimiento y el lugar autorizado para entregar o enviar el producto.

Los productos enviados sin una solicitud previa estarán sujetos a validación antes de ser recibidos y procesados.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Recomendamos revisar los productos tan pronto sean recibidos.

Si el cliente recibe:

• Un producto diferente al solicitado.

• Una talla, color o referencia diferente a la comprada.

• Un producto con defectos de fabricación.

• Un producto que presente daños al momento de la entrega.

• Un producto con problemas de calidad o idoneidad.

Deberá comunicarse con Thomas England a través de admin@thomasengland.com o al 316 109 8971 para que podamos evaluar el caso y brindar la solución correspondiente.

Estos casos serán tramitados conforme a las normas de protección al consumidor y a la garantía legal aplicable.

Cuando legalmente corresponda, los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos por Thomas England.

5. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Thomas England cuentan con la garantía legal correspondiente, incluyendo aquellos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas.

La garantía cubre defectos relacionados con la calidad, idoneidad o fabricación del producto que no sean atribuibles al consumidor.

La garantía podrá no proceder cuando se compruebe que el deterioro o daño se produjo por causas imputables al consumidor, incluyendo:

• Uso inadecuado de la prenda.

• Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.

• Uso de productos químicos o procedimientos de limpieza no recomendados.

• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.

• Daños accidentales posteriores a la entrega.

• Desgaste natural derivado del uso normal de la prenda.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el defecto reportado, su uso y las disposiciones legales aplicables.

6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos en promoción, oferta o descuento conservan sus derechos de garantía legal.

Thomas England podrá establecer condiciones comerciales especiales para los cambios voluntarios por talla, color, referencia o preferencia del consumidor en productos promocionales, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas previamente al cliente.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales del consumidor relacionados con:

• Garantía.

• Calidad e idoneidad.

• Derecho de retracto, cuando resulte aplicable.

• Reversión del pago, cuando corresponda.

• Otros derechos establecidos por la legislación colombiana.

7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS, BORDADOS, AJUSTADOS O MODIFICADOS

Los productos confeccionados, personalizados, bordados, ajustados o modificados específicamente siguiendo instrucciones del cliente podrán estar excluidos del derecho de retracto o de los cambios comerciales cuando así lo permita la legislación colombiana.

Esto incluye, entre otros:

• Bordados personalizados.

• Iniciales o nombres.

• Modificaciones especiales de confección.

• Arreglos o ajustes realizados específicamente para el cliente.

• Productos fabricados bajo especificaciones particulares.

Esta restricción no elimina el derecho del consumidor a reclamar cuando exista un defecto de fabricación, problema de calidad o incumplimiento de las especificaciones acordadas.

8. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Entre ellos:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación vigente.

La reversión del pago es un mecanismo diferente al cambio comercial, al derecho de retracto y a la garantía legal.

9. DEVOLUCIONES DE DINERO

Thomas England realizará devoluciones de dinero cuando corresponda legalmente, incluyendo los eventos relacionados con:

• Ejercicio válido del derecho de retracto.

• Garantía legal, cuando corresponda.

• Reversión del pago.

• Errores atribuibles a Thomas England.

• Otros eventos establecidos por la legislación vigente.

El reembolso se procesará utilizando el mecanismo correspondiente al medio de pago empleado en la compra o mediante el procedimiento definido para cada caso.

Una vez Thomas England haya realizado el trámite correspondiente, los tiempos adicionales requeridos para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del consumidor podrán depender de la entidad financiera, franquicia de tarjeta, pasarela de pagos o proveedor del medio de pago.

Estos tiempos son independientes del procesamiento realizado directamente por Thomas England.

10. CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS

Cuando las condiciones comerciales lo permitan, los productos podrán ser presentados para cambio en las tiendas Thomas England habilitadas para este servicio.

Actualmente contamos con presencia en:

• C.C. Hacienda Santa Bárbara – Bogotá.

• C.C. Santafé – Bogotá.

• Centro Chía – Chía.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario de la referencia, talla y color solicitado.

Las solicitudes relacionadas con garantía podrán requerir una evaluación previa del producto antes de determinar la solución correspondiente.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con pedidos, cambios, garantías, retractos o devoluciones puedes comunicarte con Thomas England a través de:

Correo electrónico: admin@thomasengland.com
cContacto: 316 109 8971
Sitio web: www.thomasengland.com

Nuestro equipo revisará cada solicitud y brindará las instrucciones correspondientes de acuerdo con el tipo de requerimiento.

12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Thomas England desarrolla sus operaciones de comercio electrónico de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.

El consumidor podrá consultar adicionalmente sus derechos y los mecanismos de protección disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.

Esta política podrá actualizarse cuando resulte necesario para reflejar modificaciones legales, operativas o comerciales de Thomas England.

La versión vigente será la publicada en www.thomasengland.com.